Telegram-бот поддержки
SMM Support Bot
Бот поддержки для Telegram: обращения пользователей превращаются в управляемые топики, проходят антиспам, SLA-контроль, FAQ и сбор CSAT-оценок.
- Python
- aiogram 3
- PostgreSQL
- Redis
- APScheduler
- Docker
- Grafana
Проблема клиента
Команде поддержки нужен был канал, где обращения из Telegram не теряются, не смешиваются в одном чате и остаются управляемыми: с топиками, статусами, защитой от спама и понятной историей диалога.
Что сделано
- Реализовал прием обращений, создание топиков в группе поддержки и двустороннюю маршрутизацию сообщений.
- Добавил антиспам, rate limiting, FAQ-сценарии, silent mode, блокировки пользователей и авто-закрытие тикетов.
- Подготовил production-окружение с PostgreSQL, Redis, логированием, backup/restore скриптами и Grafana-дашбордом.
Ключевые фичи
- Обращения пользователей автоматически раскладываются по топикам поддержки
- SLA, авто-закрытие, FAQ, CSAT и антиспам
- Health checks, structured logs, backups и мониторинг
Роль
Адаптировал и довел систему поддержки до production-формата: обработчики Telegram, хранение тикетов, фоновые SLA-задачи, антиспам, health checks, мониторинг и эксплуатационные скрипты.
Что показывает для заказчика
Кейс показывает навык построения операционных Telegram-систем: не просто бот отвечает на команды, а сервис организует работу поддержки, снижает ручную нагрузку и дает контроль над качеством ответов.
Контент кейса
Проблема
Когда поддержка работает прямо в Telegram, обращения легко теряются: несколько пользователей пишут одновременно, операторы отвечают в одном потоке, нет SLA-контроля, нет понятной истории и трудно отделить реальные заявки от шума.
Что сделано
Я выстроил систему, где каждое обращение превращается в отдельный управляемый топик. Бот принимает сообщение пользователя, создает или находит нужный тикет, передает контекст в группу поддержки и сохраняет состояние в базе. Фоновые задачи следят за SLA и закрывают неактивные обращения.
Отдельное внимание уделено эксплуатации: Redis для быстрых состояний и rate limiting, PostgreSQL для истории, health endpoint для мониторинга, structured logs, backup/restore и Grafana-дашборд для наблюдения за нагрузкой.
Что это показывает заказчику
Проект показывает умение превращать хаотичный чат в рабочий support-процесс. Это сильный пример automation engineering: Telegram, база данных, фоновые задачи, мониторинг и правила поддержки соединены в один надежный контур.
Скриншоты
Связанные работы
Следующий проект
Telegram-магазин цифровых товаров
SMM Shop Bot
Production-ready Telegram-магазин для продажи цифровых товаров: каталог, корзина, платежи, промокоды, роли администраторов, аудит и мониторинг.
Демо-админка для Telegram-commerce
SMM Admin Panel Demo
Публичная демо-панель управления SMM-магазином: React-интерфейс, Bun/Hono backend, таблицы, роли, товары, промокоды, статистика и аккуратный production-деплой.